Como ya hemos hablado en anteriores artículos, el trading se ha convertido en una actividad muy popular en la que cada vez más personas invierten su dinero. La inversión en este tipo de productos de riesgo es sólo apta para determinados perfiles con amplios conocimientos del mercado, y con tiempo y dedicación casi permanentes. Hace unos días os explicábamos cómo reclamar a FXGM, un broker de forex que en Val y Abogados conocemos muy bien, con el cual tenemos amplia experiencia en reclamaciones. Hoy os traemos un artículo acerca de cómo reclamar a Fortissio, otro de los broker online de forex sobre en el que en este despacho hemos iniciado distintos procesos de reclamación y recuperación de inversión para nuestros clientes.
¿Qué es Fortissio?
Fortissio es una plataforma de trading en línea que se especializa en el mercado de divisas (forex). La compañía debidamente autorizada con licencia por la Comisión del Mercado de Capitales de Grecia, con número de licencia 4/792/20.7.2017 y con una sucursal establecida en Alemania con el número ID 157432 ante el BaFin. En España, dispone de autorización para operar de la CNMV desde enero de 2018, con el número de registro 4476.
Ofrecen una amplia gama de servicios a sus clientes, incluyendo herramientas de análisis técnico y fundamental, gráficos en tiempo real y acceso a diferentes mercados.
Servicios que incluye la autorización en España para Fortissio
Recepción y transmisión de órdenes de clientes en relación con uno o más instrumentos financieros
1) Valores negociables
2) Instrumentos del mercado monetario
3) Participaciones y acciones en instituciones de inversión colectiva
4) Contratos de opciones, futuros, permutas (swaps), acuerdos de tipos de interés a plazo y otros contratos de derivados relacionados con valores, divisas, tipos de interés o rendimientos, derechos de emisión u otros instrumentos derivados, índices financieros o medidas financieras que puedan liquidarse en especie o en efectivo
5) Contratos de opciones, futuros, permutas (swaps), contratos a plazo y otros contratos de derivados relacionados con materias primas que deban liquidarse en efectivo o que puedan liquidarse en efectivo a elección de una de las partes por motivos distintos al incumplimiento o a otro suceso que lleve a la rescisión del contrato
6) Contratos de opciones, futuros, permutas (swaps) y otros contratos de derivados relacionados con materias primas que puedan ser liquidados mediante entrega física, siempre que se negocien en un mercado regulado o un SMN o un SOC, excepto por lo que respecta a los productos energéticos al por mayor que se negocien en un SOC y deban liquidarse mediante entrega física
7) Contratos de opciones, futuros, permutas (swaps) acuerdos a plazo y otros contratos de derivados relacionados con materias primas que puedan ser liquidados mediante entrega física no mencionados en el punto 6 de la presente sección y no destinados a fines comerciales, que presenten las características de otros instrumentos financieros derivados
8) Instrumentos derivados para la transferencia del riesgo de crédito
9) Contratos financieros por diferencias
10) Contratos de opciones, futuros, permutas (swaps), acuerdos de tipos de interés a plazo y otros contratos de derivados relacionados con variables climáticas, gastos de transporte o tipos de inflación u otras estadísticas económicas oficiales, que deban liquidarse en efectivo o que puedan liquidarse en efectivo a elección de una de las partes por motivos distintos al incumplimiento o a otro suceso que lleve a la rescisión del contrato, así como cualquier otro contrato derivado relacionado con activos, derechos, obligaciones, índices y medidas no mencionados en la presente sección C, que presentan las características de otros instrumentos financieros derivados, teniendo en cuenta, entre otras cosas, si se negocian en un mercado regulado, SOC o SMN
Ejecución de órdenes por cuenta de clientes
1) Valores negociables
2) Instrumentos del mercado monetario
3) Participaciones y acciones en instituciones de inversión colectiva
4) Contratos de opciones, futuros, permutas (swaps), acuerdos de tipos de interés a plazo y otros contratos de derivados relacionados con valores, divisas, tipos de interés o rendimientos, derechos de emisión u otros instrumentos derivados, índices financieros o medidas financieras que puedan liquidarse en especie o en efectivo
5) Contratos de opciones, futuros, permutas (swaps), contratos a plazo y otros contratos de derivados relacionados con materias primas que deban liquidarse en efectivo o que puedan liquidarse en efectivo a elección de una de las partes por motivos distintos al incumplimiento o a otro suceso que lleve a la rescisión del contrato
6) Contratos de opciones, futuros, permutas (swaps) y otros contratos de derivados relacionados con materias primas que puedan ser liquidados mediante entrega física, siempre que se negocien en un mercado regulado o un SMN o un SOC, excepto por lo que respecta a los productos energéticos al por mayor que se negocien en un SOC y deban liquidarse mediante entrega física
7) Contratos de opciones, futuros, permutas (swaps) acuerdos a plazo y otros contratos de derivados relacionados con materias primas que puedan ser liquidados mediante entrega física no mencionados en el punto 6 de la presente sección y no destinados a fines comerciales, que presenten las características de otros instrumentos financieros derivados
8) Instrumentos derivados para la transferencia del riesgo de crédito
9) Contratos financieros por diferencias
10) Contratos de opciones, futuros, permutas (swaps), acuerdos de tipos de interés a plazo y otros contratos de derivados relacionados con variables climáticas, gastos de transporte o tipos de inflación u otras estadísticas económicas oficiales, que deban liquidarse en efectivo o que puedan liquidarse en efectivo a elección de una de las partes por motivos distintos al incumplimiento o a otro suceso que lleve a la rescisión del contrato, así como cualquier otro contrato derivado relacionado con activos, derechos, obligaciones, índices y medidas no mencionados en la presente sección C, que presentan las características de otros instrumentos financieros derivados, teniendo en cuenta, entre otras cosas, si se negocian en un mercado regulado, SOC o SMN
Servicios auxiliares
1. Custodia y administración de instrumentos financieros por cuenta de clientes, incluidos la custodia y servicios conexos como la gestión de tesorería y de garantías y excluido el mantenimiento de cuentas de valores en el nivel más alto
1) Valores negociables
2) Instrumentos del mercado monetario
3) Participaciones y acciones en instituciones de inversión colectiva
4) Contratos de opciones, futuros, permutas (swaps), acuerdos de tipos de interés a plazo y otros contratos de derivados relacionados con valores, divisas, tipos de interés o rendimientos, derechos de emisión u otros instrumentos derivados, índices financieros o medidas financieras que puedan liquidarse en especie o en efectivo
5) Contratos de opciones, futuros, permutas (swaps), contratos a plazo y otros contratos de derivados relacionados con materias primas que deban liquidarse en efectivo o que puedan liquidarse en efectivo a elección de una de las partes por motivos distintos al incumplimiento o a otro suceso que lleve a la rescisión del contrato
6) Contratos de opciones, futuros, permutas (swaps) y otros contratos de derivados relacionados con materias primas que puedan ser liquidados mediante entrega física, siempre que se negocien en un mercado regulado o un SMN o un SOC, excepto por lo que respecta a los productos energéticos al por mayor que se negocien en un SOC y deban liquidarse mediante entrega física
7) Contratos de opciones, futuros, permutas (swaps) acuerdos a plazo y otros contratos de derivados relacionados con materias primas que puedan ser liquidados mediante entrega física no mencionados en el punto 6 de la presente sección y no destinados a fines comerciales, que presenten las características de otros instrumentos financieros derivados
8) Instrumentos derivados para la transferencia del riesgo de crédito
9) Contratos financieros por diferencias
10) Contratos de opciones, futuros, permutas (swaps), acuerdos de tipos de interés a plazo y otros contratos de derivados relacionados con variables climáticas, gastos de transporte o tipos de inflación u otras estadísticas económicas oficiales, que deban liquidarse en efectivo o que puedan liquidarse en efectivo a elección de una de las partes por motivos distintos al incumplimiento o a otro suceso que lleve a la rescisión del contrato, así como cualquier otro contrato derivado relacionado con activos, derechos, obligaciones, índices y medidas no mencionados en la presente sección C, que presentan las características de otros instrumentos financieros derivados, teniendo en cuenta, entre otras cosas, si se negocian en un mercado regulado, SOC o SMN
Servicios de cambio de divisas cuando estos estén relacionados con la prestación de servicios de inversión
¿Por qué podrías necesitar reclamar a Fortissio?
Aunque Fortissio es una plataforma regulada, existen multitud de ocasiones en las que un cliente necesite hacer una reclamación. Algunos de los motivos más comunes para reclamar a Fortissio son:
- Problemas con depósitos o retiros de fondos.
- Pérdida de dinero por haber recibido recomendaciones
- Utilización de apalancamiento excesivo.
- Ejecución de órdenes incorrectas.
- Problemas con la plataforma de trading.
- Comisiones ocultas o cargos adicionales no acordados.
- Problemas con la atención al cliente.
- En general, cualquier tipo de mala práctica por parte del broker.
Pasos para reclamar a Fortissio
Si tienes algún problema necesitas reclamar a Fortissio, en Val y Abogados somos especialistas en estos procedimientos. Ponte en contacto con nosotros y uno de nuestros abogados te informará y analizará tu situación y viabilidad sin compromiso. Puedes ponerte en contacto con nosotros en nuestro teléfono 913 78 38 93 en horario de oficina, o dejarnos tus datos a través de nuestro formulario de contacto y nos pondremos en contacto contigo.
Paso 1: Intenta resolver el problema con el servicio al cliente
En primer lugar, siempre es de vital importancia comunicar el problema el problema con el servicio al cliente de Fortissio. Si tienes algún problema con la plataforma, comunícate con ellos de inmediato. Puedes hacerlo por teléfono, correo electrónico o chat en vivo.
Es importante documentar todo lo que suceda durante el proceso, incluyendo el nombre del representante de servicio al cliente con el que hables y la fecha y hora de la llamada.
Paso 2: Presenta una queja formal
Si después de hablar con el servicio al cliente no se ha resuelto el problema, el siguiente paso es presentar una queja formal. Puedes hacerlo enviando un correo electrónico a la dirección de correo electrónico que se proporciona en el sitio web de Fortissio.
En el correo electrónico, explica claramente el problema y adjunta cualquier documento o captura de pantalla que pueda ayudar a demostrar tu reclamación. Es importante proporcionar tanta información como sea posible para que puedan entender completamente la situación.
En este caso, recomendamos fervientemente depositar la reclamación en manos de un despacho de abogados especialista, ya que pueden maximizar el éxito de dicha reclamación.
Paso 3: Contacta con el regulador
Si después de presentar una queja formal aún no se ha resuelto el problema, entonces es necesario contactar con el regulador financiero en el país donde se encuentra Fortissio. En el caso de Grecia, la autoridad reguladora es la Comisión del Mercado de Capitales de Grecia. También es importante hacer partícipe de la reclamación a la autoridad reguladora que ha concedido la licencia para operar en el país de origen. En el caso de españa esta es la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV).
Puedes presentar una queja formal a través de su sitio web o por correo electrónico. Es importante proporcionar toda la información necesaria para que puedan procesar tu reclamación de manera efectiva.
¿Qué debes hacer después de presentar una reclamación a Fortissio?
Después de presentar una reclamación a Fortissio, es importante seguir algunos pasos adicionales:
- Mantén una copia de todos los documentos y correos electrónicos que hayas enviado y recibido al reclamar a FXGM.
- Mantén un registro detallado de las fechas y horas en las que se realizaron las llamadas telefónicas y el contenido de la conversación.
- Sé paciente y espera una respuesta del broker o del regulador. Este proceso puede llevar tiempo, pero es importante no perder la paciencia y seguir haciendo seguimiento a tu reclamación.
- Si no obtienes una respuesta satisfactoria, considera buscar asesoramiento legal.
La mejor manera de evitar tener que hacer una reclamación a Fortissio es hacer una investigación exhaustiva antes de elegir un broker de forex. Aquí hay algunos consejos para ayudarte a elegir el broker adecuado:
- Investiga la regulación del broker. Es importante elegir un broker que esté regulado por una autoridad financiera confiable.
- Investiga las comisiones y los cargos. Asegúrate de que entiendes completamente todas las tarifas asociadas con el trading antes de abrir una cuenta.
- Investiga las opiniones y reseñas de otros traders. Las opiniones y reseñas de otros traders pueden darte una idea de cómo es la experiencia de trading con el broker. En Val y Abogados informamos diariamente sobre las novedades y principales noticias del sector. Puedes leernos en nuestra sección de publicaciones.
Conclusión
En resumen, si tienes un problema con Fortissio, es importante seguir los pasos adecuados para presentar una reclamación. Comunícate con el servicio al cliente primero, presenta una queja formal y, si es necesario, contacta con el regulador financiero en el país donde se encuentra el broker.
Recuerda mantener un registro detallado de todas las conversaciones y documentos relacionados con tu reclamación y ser paciente mientras esperas una respuesta. Lo mejor es evitar tener que hacer una reclamación en primer lugar haciendo una investigación exhaustiva antes de elegir un broker de forex.
Ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a recuperar tu dinero de Fortissio.
Preguntas frecuentes
- ¿Fortissio es un broker confiable?
- ¿Cómo puedo contactar con el servicio al cliente de Fortissio?
- ¿Qué debo hacer si no estoy satisfecho con la respuesta del servicio al cliente de Fortissio?
- ¿Qué información debo proporcionar al presentar una reclamación formal a Fortissio?
- ¿Cómo puedo evitar tener problemas con mi broker de forex en el futuro?
Respuestas a las preguntas frecuentes
- ¿Fortissio es un broker de confianza?
FXGM está regulado por la Comisión del Mercado de Capitales de Grecia, lo que indica que es un broker confiable y seguro. Sin embargo, es importante hacer una investigación exhaustiva antes de elegir cualquier broker.
- ¿Cómo puedo contactar con el servicio al cliente de Fortissio?
Puedes contactar con el servicio al cliente de Fortissio a través de su página web, correo electrónico o teléfono.
- ¿Qué debo hacer si no estoy satisfecho con la respuesta del servicio al cliente de Fortissio?
Si no estás satisfecho con la respuesta del servicio al cliente de Fortissio, es importante presentar una queja formal y, si es necesario, contactar con el regulador financiero en el país donde se encuentra el broker. Nos obstante, recomendamos fervientemente hacerlo de la mano de un despacho de abogados especialista en Inversiones y Mercados Financieros, como Val y Abogados.
- ¿Qué información debo proporcionar al presentar una reclamación formal a Fortissio?
Debes proporcionar toda la información relevante relacionada con tu reclamación, incluyendo cualquier documentación que respalde tu queja. También es importante mantener un registro detallado de todas las conversaciones y comunicaciones relacionadas con tu reclamación.
- ¿Cómo puedo evitar tener problemas con mi broker de forex en el futuro?
Para evitar tener problemas con tu broker de forex en el futuro, es importante hacer una investigación exhaustiva antes de elegir un broker, asegurarte de que esté regulado por una autoridad financiera confiable y comprender completamente todas las tarifas y comisiones asociadas con el trading antes de abrir una cuenta.
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